南都讯 记者高远 11月17日快件到达新港西营业厅、当日开始配送、17日晚再次回到新港西营业厅……家住广州市海珠区新港西路的江小姐,万万没想到,她的这个“双11”宅急送快件,从此便每天重复着相同的节奏,而唯一改变的只有派件员的名字与电话。
11月17日起,已经有5个不同姓名快递员派送她的快件,然而这个快件她至今仍然没收到。
快件陷入轮回已达8天
根据江小姐提供的宅急送运单号,记者在其官网查询到了快件的派送状态。11月15号17时,快件到达浙江杭州运转中心;11月17号15时06分,快件到达宅急送广东广州分公司,海珠营业所、新港西营业厅;11月17号15时20分开始派送;当晚10时许,快件又回到了新港西营业厅。
11月18日上午,这份快件又再次开始了与前一天相同的旅途,同样是当晚10时左右回到新港西营业厅。此后一直到11月24日,这份快件每天均重复着相同的旅途,甚至连每天开始派送的时间和最后送回营业厅的时间都基本一致。
除了该份快件,江小姐的另一份由宅急送派送的双11快件,也遇到了类似情况。宅急送官网查询显示,该份快件11月14号,同样在浙江杭州发货,19号运到新港西营业厅。然而,在随后的5天内,该快件同样陷入无限轮回。
收件人:我简直怀疑包裹从未派送
“我简直怀疑包裹就一直在营业厅,没有派送,”江小姐表示,最初几天她觉得双11后快件派送不完可以理解。但这一状态已持续一周,而她却连快递员的一个电话都没接到过。
江小姐23日拨通了宅急送服务投诉热线,在告知对方单号后,接线员仅表示会尽快派件。昨日上午,江小姐接到宅急送客户电话表示,当天她的两个快件都会送到。然而截至昨晚10时,江小姐仅收到了11月14号寄出的包裹,而另一份快递仍不知所终。
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