（一）130家医院总体满意度为84.0分，比上期提升0.6分。患者满意度得分较高的有“医德医风”、“隐私保护”，满意度得分较低的有“就医方便”、“医疗费用”、“环境设施”。其中，“就医方便”在所有指标中得分最低。

（二）从医院类型看，专科医院综合得分最高。

（三）综合医院中，省部属医院平均得分较高，比上期显著提升1.2分。其次是市属医院，相比上期提升0.8分，但区属医院相比上期下滑0.9分。

（四）从受访者类型来看，住院患者满意度得分较高。其次是出院患者，门诊患者得分较低。

2

医疗服务持续改善，多项指标值明显提高

（一）上次满意度测评中患者普遍反映的门诊 “三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）的突出问题在本期测评中显著改善。

但妇幼保健院“等候时间长”、“预约挂号难”问题仍较为突出，主要体现在B超等产科检查等待时间长、现场人多、预约难挂号难等方面。

（二）医护人员服务质量相关指标值有所提升。医德医风满意度得分相比上期显著提高3.2分，医患沟通得分比上期提升2.3分，服务态度和医疗技术满意度得分相比上期也分别提高了1.0分和0.3分。

（三）“就医方便”较低是因为“停车难”、“搭电梯难”，这些成为本期测评中患者不满意的主要问题。

（四）费用解释的相关抱怨减少明显，但患者对医疗费用整体满意度降低。患者主要不满的原因是“收费贵”，希望能降低医疗服务的收费。

帮帮在测评结果中发现，部分医院提供了代叫车、提供针线、wifi连接、手机充电、ATM机、饮料自动销售机、借轮椅、院内地图、借雨伞等数十项根据就诊者需求定制的便民服务，就诊者出行看病的便利性大大提升！

还有的医院通过微信在线随访，开展慢性病的管理，病人在检查后，可以通过微信第一时间获取检查单的信息，也可以通过微信和主治医生进行在线的沟通和诊断，减少了慢性病病人多次奔波劳累的痛苦，也使得医生的诊疗效率得到了提高。

帮帮希望

这些便民的举措可以推广

你还希望医院推出怎样的便民措施？

广东省卫计委还委托第三方独立测评机构，从2016年5月起，对全省57家县级人民医院患者满意度进行了第三方测评。

排名如下！

县级人民医院患者总体满意度市域排名前5名

地级市名称

排名

江门市 1

阳江市 2

茂名市 3

湛江市 4

揭阳市 5

县级人民医院患者总体满意度排名前10名

医院名称

排名

台山市人民医院 1

高州市人民医院 2

徐闻县人民医院 3

广宁县人民医院 4

阳西县人民医院 5

普宁市人民医院 6

大埔县人民医院 7

恩平市人民医院 8

英德市人民医院 9