南都讯 记者黄丹 近日，深圳市消委会发布《深圳市信息消费满意度调查分析报告》，其中最让消费者不满的是各运营商制定的“套餐流量剩余部分按月清零，超出部分另收费”的套餐方案。广东省、广州市、深圳市消委会同时向运营商隔空喊话，称其为“霸王条款”。针对此事，广东省通信管理局将于4月1日约运营商谈手机流量套餐问题。

通信运营商实行手机上网流量月清的做法，早就引发很多消费者的不满。去年8月，花20元包150M流量的长沙消费者刘明将长沙移动告上法庭，要求返还已购买但没用完的92M流量或现金补偿，同时赔偿经济损失300元。此案一出，备受流量清零之苦的消费者纷纷表态支持。

据深圳消委会的调查数据结果显示，有69.7%的手机上网消费者认为通信运营商手机流量按月清零的做法不合理。而从用户给出的建议上看，有1/3的受访者认为应该“按年清零”；分别有25%和20 .4%的受访者认为应该“按半年清零”和“按季度清零”；另有3.4%的受访者认为根本不应该清零，应当用完为止。

此前，已有其他城市的电信运营商在通管局的协调下推出新的流量套餐。上海市消保委会同市通管局多次约谈相关电信运营商，从今年元月起，上海电信、移动、联通三家电信运营商分别制定以季度为计费周期的流量套餐。

广东省是否也能实行新的流量套餐？深圳能否率先推出更受消费者欢迎的套餐方案？昨日，深圳市通信管理局办公室王先生表示，深圳市通信管理局已经就此事与广东省通信管理局沟通。省通信管理局表示，将于4月1日约访相关电信运营商，商谈消费者普遍关注的手机套餐流量处理问题。

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广州市消委会发布调查报告

手机流量月清零 八成广州人不爽

今年全国两会上，一位任职通信行业的全国人大代表以“肯德基吃不完的鸡腿不能退回去”为喻表示，套餐内流量月底清零是运营商的通行做法。在广州市消委会昨日发布的调查数据中，超过8成受访者对手机上网流量按月清零表示不满。有市民建议，三大通讯运营商应允许用户将“吃不完的鸡腿”留至“下一餐”。

手机上网市民最关心网速

从手机上网用户需求来看，受访者最关心的是上网速度，66.4%的受访者选择了此项。同时，也有超过半数人关心信号强弱，次之的是上网的资费问题和流量计算的精准度。运营商的服务态度，则被排在受访者最关心问题的末位。

市消委会认为，这一数据结果显示，与运营商服务的态度相比，用户更加关注的是实惠性的利益。相比起资费和流量的计费而言，手机上网用户更加关注上网的速度与信号的稳定性。

四成人建议手机流量按年清零

这些接受调查的受访者中，七成半的手机上网用户遇到过超流量的问题。手机流量套餐超量后，运营商一般要额外收费。目前，广州对超额流量的收费是，移动每超出1M流量收费1元，联通每超出1M收费0 .3元，电信则大约0 .3元/M。当遇到超流量的问题时，超过半数人对运营商的处理结果表示不满意。

调查结果同时显示，有超过八成的手机上网用户表示，运营商手机流量按月清零的做法不合理。从用户给出的建议上看，超过四成的受访者认为应该“按年清零”，分别有22.6%和15.2%的人认为，应该“按季度清零”和“按半年清零”。

不满运营商超七成人没投诉过

调查同时还调查了关于3大运营商之间带号转网问题，早在2007年，香港已实现了手机运营商之间带号转网，国内也有城市正在试行，但广州并未放开此项业务。调查中，有超过七成的受访者对此表示赞同。

当被问及对手机运营商不满意是否有向行政职能部门或消费者委员会进行过投诉时，超过七成半的人表示从未投诉过，而表示有投诉的想法但并未投诉，及投诉过的分均占11.8%。南都记者刘雪 实习生 黄非凡 通讯员 胡碧涛