新快报讯 记者阮剑华 通讯员金晓凤 报道 近日，广州地铁启用新服务热线号码“96891”。市民可通过该号码查询班车时间、爱心直通车预约等服务。

地铁公司表示，新号码从11月20日起启用，为不影响对市民的服务，原使用的“83289999”、“4008812830”将与新号码“96891”并行使用，待时机成熟后再逐步退出。公众在省内可通过电信、移动、联通、铁通的网络直接拨打96891，在省外则需加广州区号020。

广州地铁服务热线创建于1999年2月。目前，服务热线在已有10条语音专线、24小时不间断服务的基础上，实现了收尾班车时间语音查询、爱心直通车预约服务、普通话粤语英语三语服务、企业信箱留言办理等功能。