支付宝方面称将全额赔付用户损失

本报讯 （记者刘满元）手机在身上，身份证也在身上，银行卡里的钱却被人通过支付宝转走了。这种不可思议的事，就发生在长安港湾医院的网络管理员尹康先生的身上。前日下午2时38分，他的手机先后收到两条银行发来的短信，称先后共有500元被转出。之后，他发现是自己绑定在支付宝的银行卡内的钱被人转走，于是他立即打支付宝客服热线冻结账号。所幸账户冻结及时，随后三笔共计1400元的出账被制止。

对此，昨日，支付宝公关部工作人员周小姐回应称，经查尹康先生绑定支付宝的银行卡账户前日被盗，该公司将赔付他的损失。

支付宝2分钟内被盗取500元

昨日上午，记者来到了长安港湾医院见到了事主尹康先生。

据尹康先生介绍说，他在2005年便开通了支付宝，经常通过支付宝在网上购物。他的支付宝有“多重保护”：有两个长达16个字母和符合组成的用户名和密码，有实名认证，有数字证书，还有手机认证，钱是怎么不见的？至今，他仍搞不清。“唯一有可能的漏洞就是支付宝自身的‘漏洞’。”他说。

尹康告诉记者，前日下午，手机上突然收到一条银行发来的短信称：“你尾号7112卡3日14：38某银行支出100元，余额22269.45元。”2分钟后，他的手机再次接到类似的短信，“你尾号7112卡3日14：40某银行支出400元，余额21869.45元。”收到短信后，他立即意识到自己的支付宝账户被盗，对方正在将与该账户绑定的银行卡里的钱转走。于是他第一时间致电支付宝客服热线冻结他的账号。

“所幸，我自己发现及时，否则损失就不止500元。”尹康说，随后，他查看自己支付宝上的电子对账单发现，另有3笔共计人民币1400元的支出，呈现交易关闭状态。这意味着，如果他没有及时冻结账户，这3笔钱也被歹徒转走了。

随后，他通过电子对账单发现，充值记录显示，他银行卡里被转走的钱被对方用来作为电信卡充值。

之后，尹康先生联系上了支付宝公司，该公司的客户人员表示将尽快查明原因，并承诺赔偿。

被盗金额将获全额赔付

昨日下午，支付宝公关部周小姐对此事回应称，用户尹康支付宝账户确实有被盗的情况存在。被盗的主要原因是用户的身份信息、银行卡信息及账户密码被他人获取。但用户在被盗过程中，支付宝安全系统检测到账户所产生的风险，及时对交易进行了拦截，避免了更多的损失。对于已经支付的两笔交易产生的损失，用户会得到全额赔付。

安全建议：

支付宝安全专家建议用户：

1.给支付宝账户设置单独的、高安全级别的密码。

2.不点击不明链接，不安装不明软件。安装软件前，建议通过正版杀毒软件进行查杀，避免给木马欺诈留下可乘之机。

3.谨慎保管个人的身份证及银行卡等隐私信息。在一些不熟悉的网站或其他场合使用时，尤其需要谨慎填写，以避免不必要的泄露。

4.使用数字证书等安全产品。

5.账户被盗时及时报备、享受全额赔付。建议用户在发现支付宝账户可能存在被盗情况时，第一时间联系支付宝客服人员报备。目前支付宝快捷支付、余额宝、余额支付都由平安保险全额承担，一旦账户发生被盗造成资金损失，一律由保险公司给予用户全额赔付，赔付金额无上限。